La segmentación RFM es una técnica que ayuda a categorizar de manera eficaz a los clientes de un comercio, tomando en cuenta 3 factores:
Estos 3 criterios se evaluan en quintiles que entregan un valor relativo a cada cliente.
Luego se calcula una nota general a cada cliente y se obtienen segmentos objetivos.
En Phidelicity el análisis RFM se realiza en forma automática una vez que el administrador ha determinado los parámetros básicos relativos a los KPI del comercio específico.
Además, Phidelicity ayuda en el análisis de los cambios migratorios de los usuarios que pasan de una categoría a otra para entender mejor el comportamiento de los clientes.
También se puede hacer análisis RFM sobre una base de datos prefiltrada, para evitar la contabilización de usuarios muy nuevos o muy antiguos, que tienden a introducir un sesgo en los datos, dificil de evitar en una base de datos activa.
Dejamos aquí un par de links útiles para entender mejor la técnica RFM: