Para muchas personas, segmentación tiene que ver con categorizar o dividir una base de datos de clientes según diferentes criterios tales como:
Si bien estos criterios son relevantes y entregan valiosa información con respecto a quienes interactúan con tu marca, no resuelven la pregunta que surge después de efectuada la segmentación:
Una respuesta breve podría ser: Enviar mensajes que sean de utilidad.
Una respuesta al estilo Phidelicity sería: Comienza una conversación con cada uno de ellos.
En nuestra plataforma las posibilidades de segmentación son tan flexibles que da dolor de cabeza tratar de explicarlas en pocas palabras:
Cada aspecto de tus clientes está sujeto a criterios de segmentación: Preferencias, últimas compras, cantidad de puntos, cupones, prepago, cantidad de checkins, sucursales más frecuentes, tarjetas que usa, microtagging, RFM (más acerca de RFM aquí), etc.
Además con el módulo de automatizaciónes y capañas inteligentes puedes programar diferentes acciones para enriquecer la relación con tus clientes al ritmo de cada uno de ellos, sin necesidad de forzar las cosas enviando correos masivos cuando estás algo bajo en tus niveles de creatividad.
Aprende más acerca de segmentación con nuestro módulo RFM.